Politique de confidentialité

Vos renseignements personnels sont importants; nous tenons à vous aviser de la manière dont ils sont utilisés par Clic Aide.

Site internet et plateformes numériques 

En naviguant sur notre site internet, vous permettez que nous utilisions des fichiers témoins et traceurs afin de nous permettre de mesurer l’achalandage et promouvoir nos services sur internet. Les données recueillies ne sont pas utilisées pour vous identifier personnellement.

Si vous choisissez de prendre contact avec nous sur nos plateformes numériques, pour prendre rendez-vous ou pour obtenir des renseignements sur nos services, les données que vous envoyez sont traitées par notre personnel de manière confidentielle. Aucune information n’est transmise à des tiers, sauf dans les situations prévues par la loi. 

Veuillez noter que nous n’avons pas le contrôle des autres sites internet, incluant les réseaux sociaux, ni de l’utilisation qu’ils peuvent faire des renseignements personnels. Vous devriez vous référer à leur politique de confidentialité des données.

Nous vous recommandons, pour toute plateforme numérique que vous pourriez utiliser, de limiter l’envoi de renseignements personnels. Nous ne demandons jamais de renseignements de nature sensible sur nos plateformes numériques! Par exemple, n’inscrivez pas votre date de naissance ou votre numéro d’assurance sociale sur notre site internet, ils ne sont pas requis ici. Par ailleurs, les paiements se font par le biais du service PayPal, de sorte que Clic Aide n’a jamais accès à vos informations de paiement.

Service de consultation

Si vous décidez d’utiliser notre service de consultation, un ou plusieurs membres de notre équipe doivent analyser votre situation afin de vous apporter le meilleur soutien possible. Pour procéder à cette analyse, on vous invitera à partager certains renseignements personnels tels que votre situation familiale et conjugale, votre principale occupation et votre âge. Nous vous demanderons aussi une adresse courriel et un numéro de téléphone afin de communiquer avec vous, et votre adresse postale afin de pouvoir assurer votre sécurité et/ou celle de vos proches, advenant une situation requérant l’envoi de services d’urgence. 

Par ailleurs, afin de recevoir des suggestions en vue de vous offrir le meilleur service possible, nos intervenantes et intervenants bénévoles sont appelés à discuter de votre situation lors de leurs séances de supervision. Ces discussions sont menées de manière à assurer votre confidentialité et à protéger vos renseignements personnels.

Tous les membres du personnel de Clic Aide sont engagés à assurer le respect de nos politiques en matière de confidentialité et de protection des renseignements personnels. Ainsi, ils ne communiqueront aucun de vos renseignements personnels à un tiers extérieur à l’organisme, sauf lorsque la loi les y oblige (par exemple, en cas de risque imminent pour votre santé ou pour celle des autres). Le cas échéant, ils veilleront à limiter toute divulgation à ce qui est nécessaire pour assurer la sécurité de tous. 

Nous faisons le maximum pour nous assurer la sécurité de vos renseignements : déchiquetage des documents, protection informatique et accès limité aux serveurs informatiques.

De plus, vos renseignements personnels sont utilisés uniquement dans le cadre de la prestation de nos services. Seul notre personnel autorisé peut recevoir des documents ou renseignements personnels à votre sujet. 

Enfin, en ce qui concerne les consultations en vidéoconférence, Clic Aide fait aussi tout en son pouvoir afin d’en garantir la confidentialité. Notamment, son personnel interviendra toujours dans un endroit approprié où personne d’autre ne pourra vous voir ni vous entendre.